中新经纬11月7日电 中国奢华者协会7日发布的《2025年第三季度宇宙消协组织受理投诉情况分析》露出， 把柄宇宙消协组织受理投诉情况统计，2025年第三季度宇宙消协组织共受理奢华者投诉536761件，同比增长7.9%，料理274427件，为奢华者救助经济失掉2.36亿元。理睬奢华者来访和扣问15.59万东说念主次。

　　投诉分类基本情况露出，把柄投诉性质，售后职业问题比较越过，占29.4%。与2024年三季度比较，舛误宣传、安全、公约问题投诉比重高潮，售后职业、质地、计量问题投诉比重下跌。

　　把柄2025年三季度商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食物类、服装鞋帽类、交通用具类投诉量居前五位。与2024年三季度比较，日用商品类、服装鞋帽类投诉量比重高潮，烟、酒和饮料类投诉量比重下跌。

　　把柄2025年三季度职业大类投诉数据，生涯及社会职业类、互联网职业类、考验培训职业类、文化文娱体育职业类、销售职业类居于前五位。与2024年三季度比较，互联网职业类、考验培训职业类、大师设施职业类投诉量比重高潮，电信职业类、销售职业类、生涯及社会职业类投诉量比重下跌。

　　投诉热门分析触及八方面。

　　潮玩经济升温背后，商品性量和售后职业问题突显。跟着潮玩经济的快速发展，盲盒、手办等新兴奢华形态深受年青群体兴趣。但是，部分潮玩平台在往来轨则、售后保障等方面存在不纪律形势，激发奢华者联接投诉。

　　一是商品性量问题多发。奢华者反应在干系平台购买盲盒、手办等潮玩商品后，常出现掉漆、闹翻、配件缺失等质地舛误。

　　二是退款退货难问题越过。部分奢华者在潮玩平台下单后，即使商品尚未发货便请求退款，或在收到存在质地问题的商品后提倡退货请求，仍被平台以“平台轨则不支援退款”为由拒却。

　　三是售后职业存在短板。不少奢华者反应，潮玩平台客服响应慢、恭候时辰长，屡次提交投诉工单却迟迟无东说念主处理，影响奢华体验。

　　减肥居品销售套路多，舛误宣传问题尤为越过。跟着公众健康清爽和体重料理需求的晋升，减肥居品市集快速膨胀。但是，从各地消协组织受理的投诉情况来看，减肥居品奢华范畴乱象频发。

　　一是舛误宣传、带领奢华形势多数。如声称“一个月瘦二十斤”，或以“限时优惠”“专科照应人带领”等话术带领奢华者屡次购买减肥居品。

　　二是无禀赋销售保健品或药品。部分机构和个东说念主未取得干系指标许可，仍以减肥居品格式销售保健品以致药品，存在较大的安全隐患。

　　三是部分居品存在安全风险。有奢华者反应使用减肥居品后出现泻肚、心悸等不适症状，疑似居品中罪人添加泻药等因素。

　　四是退款辛苦问题越过。不少商家以“无效退款”为噱头眩惑购买，但在奢华者请求退款时，却以种种情理推诿、拖延，以致径直失联。

　　宠物奢华纠纷频发，亟需完善轨则加强治理。跟着宠物经济的快速发展，宠物购买、饲养等干系奢华握续增长，与此同期，宠物奢华纠纷也时常发生。

　　奢华者投诉反应的问题主要有：

　　一是星期宠问题越过。商家躲闪宠物真确健康情状，声称“包健康”或已打疫苗，但本色售卖的是伪造健康阐扬的“星期宠”，奢华者收到宠物后，宠物数日内发病或归天。

　　二是免费领养实为分期贷款。商家在直播间、门店以免费领养为噱头眩惑奢华者，本色还需要分期购买远高于市集价的猫粮、狗粮，且公约商定宠物归天仍需付款。

　　三是宠物用品性量问题频发。奢华者反应购买的宠物猫粮、狗粮有质地问题，宠物食用后激发吐逆或生病等反应。

　　境外游市集火热，干系旅行平台职业存在短板。跟着出境游市集火热，奢华者通过在线旅行平台预订境外旅社、机票的需求握续增长。但是，部分平台在信息发布、职业践约及售后处理等要领存在显着短板。

　　一是平台不为奢华者诉求提供有用协助。奢华者因航班出动或突发情况请求退订旅社，但平台以“旅社拒却退款”为由推诿拒退，实则未与旅社进行同样互助。

　　二是平台信息更新不足时，误导奢华者预订。部分境外旅社在平台上信息未实时更新，存在旅社改名、破产后仍以原信息下单的情况，奢华者到达后才发现无法入住。

　　三是订单展示信息与本色入住情况不符。平台展示的旅社图片、房型、设施与本色差距较大。如页面露出“大床房带阳台”，本色入住却是无窗地下室或双床房。

　　自动续费乱象屡禁不啻，干系投诉量握续攀升。一段时辰以来，自动续费职业问题屡次被媒体曝光，干系部门曾经开展专项整治。但是，从近期奢华者投诉情况来看，该问题并未得到根柢改善，投诉量握续高潮。

　　一是自动续费条件躲闪。商家在职业绽放页面越过展示“优惠价”“首月特惠”等眩惑性信息，而将自动续费条件以小号、淡色字体隐敝在边缘，未进行权贵辅导，导致奢华者难以耀眼。

　　二是扣费提醒缺失。部分指标者扣费前未向奢华者发送短信提醒，奢华者频频在被恒久扣费后才发现问题，导致失掉扩大。

　　三是关闭进口开导躲闪。App或网页端枯竭显着的“取消续费”进口。四是客服推诿、退费辛苦。投诉后企业频频仅退还部分用度，或径直拒却退费。

　　智能驾驶期间日益普及，功能局限激发投诉。跟着汽车智能化程度的加速，智能驾驶行动行业的进军发展标的，正成为汽车厂商竞争的新焦点。但是，从各地消协组织秉承的投诉情况看，智能驾驶功能还存在一定的局限性和使用风险。

　　一是功能失效或性能不达标。部分汽车厂商在宣传中存在夸大性能等形势，导致奢华者误以为“自动驾驶可统共替代东说念主工驾驶”，但本色使用中可能会出现识别不准、偏离车说念、失控退出等问题。

　　二是功能扫尾未提前奉告。如销售东说念主员宣传代客停车无需东说念主在车内，出过后却说车内必须有东说念主。

　　三是行车数据信息不透明。发闯祸故后，厂商拒却提供完满的行车数据或对要道信息进行“打码”，影响事故认定和奢华者维权。

　　充电宝投诉量激增，退货问题联接。三季度，在部分充电宝品牌居品调回等因素带动下，干系投诉呈联接高潮态势。

　　一是部分品牌充电宝因无3C认证被民航部门列入禁带清单激发退货纠纷。奢华者提倡充电宝无法带上飞机，要求退货退款，遭商家拒却。

　　二是奢华者对居品安全性存疑。一些奢华者以为此前购买的非调回批次的充电宝存在自燃风险，要求退货退款。

　　三是小品牌居品舛误宣传、虚标容量问题越过。部分小品牌充电宝商家在坐褥和销售经由中，存在容量、功率等中枢参数严重虚标的情况，以致使用罪人定计量单元误导奢华者。

　　保障奢华投诉问题多发，营销宣传行动有待纪律。跟着保障行业的快速发展，保障居品类型不停丰富、销售渠说念日趋种种，在便捷奢华者的同期，部分企业及销售东说念主员的纪律营销行动也激发了一系列投诉。

　　一是廉价带领投保、后续自动扣费问题越过。部分保障企业通过集聚渠说念发布廉价体验告白眩惑奢华者点击，在奢华者未明确授权或不知情的情况下自动投保，并在体验期好意思满后自动转为高价月付套餐，酿成握续扣费。

　　二是舛误宣传和销售误导频发。一些保障公司销售东说念主员夸大保障范围，声称“大病微恙齐能报”“交满年限可全额退本”等，实则理赔条件惨酷、扫尾重重。

　　三是“车辆统筹职业”假借车险格式问题仍然越过。推崇为无保障禀赋的汽车职业公司冒充大型保障公司销售所谓“车险”欧洲杯体育，一朝发闯祸故，奢华者无法赢得理赔。(中新经纬APP)